Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por vesteotimesup@outlook.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por vesteotimesup@outlook.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por vesteotimesup@outlook.com.
Na Veste o Time, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Cada peça é enviada com o maior cuidado possível. Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e positiva, respeitando os direitos dos nossos clientes e, ao mesmo tempo, preservando o bom funcionamento da nossa operação.
✅ QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.
• Produto com erro de envio (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do solicitado).
• Produto danificado durante o transporte.
📆 O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, infelizmente não será mais possível atender à solicitação.
❌ ITENS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Algumas situações, apesar de compreensíveis, não são passíveis de troca ou devolução. São elas:
• Erros no momento da escolha do tamanho (informações completas de medidas são fornecidas nas páginas dos produtos).
• Produtos personalizados, como camisas com nome, número ou patches aplicados sob pedido.
• Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas, sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.
👉 Como trabalhamos com logística internacional e muitos produtos são personalizados sob demanda, não conseguimos realizar trocas por arrependimento de compra ou escolha errada. Esse cuidado evita desperdícios, mantém os preços mais acessíveis e nos permite continuar oferecendo promoções e benefícios aos nossos clientes.
📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aprovada:
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
• Após a solicitação, o item passará por uma avaliação interna de qualidade antes da liberação do reembolso ou envio de um novo item.
💬 COMO SOLICITAR?
Basta entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp), informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto
Nosso time analisará o caso e retornará com uma solução em até 2 dias úteis.
🙏 TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO
Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre prontos para ajudar. No entanto, também contamos com a compreensão de nossos clientes para seguir os critérios descritos acima.
Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência, tanto na hora de vender quanto na hora de resolver.
